CALIDAD, MEJORA CONTINUA Y TRANSPARENCIA
La garantía de la calidad de los servicios en la Universidad de Zaragoza es un proceso transversal, que implica a la totalidad de sus unidades, centros y servicios.
La base del sistema interno de garantía de la calidad es la Política de calidad, aprobada por el Consejo de Gobierno, que se revisa bienalmente, y define los objetivos estratégicos, misión, visión y valores.
El vigente Plan de Calidad de los Servicios, que despliega la Política de calidad, incluye como uno de sus objetivos estratégicos el de consolidar la implantación de las herramientas básicas de gestión de la calidad en los servicios
El Sistema de Garantía de la Calidad de los servicios comprende la actividad de los distintos agentes (Comisiones y grupos de trabajo), las Cartas de servicios y su seguimiento, los mapas de procesos y manuales de procedimientos, los planes de actuación y mejora y su seguimiento, y las distintas herramientas de autoevaluación y de valoración de la satisfacción de los usuarios con los servicios prestados.
GARANTÍA INTERNA DE LA CALIDAD DE LA INSPECCIÓN GENERAL DE SERVICIOS
DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA INTERNO DE GARANTÍA DE LA CALIDAD (SIGC)
Comisión de Calidad de la Inspección General de Servicios
María Isabel Luengo Gascón
Miguel Ángel Marín Mormeneo
María Elena Pérez Álvarez
Estefanía Pilar Serrano García
Alberto Gálvez Herrando
- Carta de Servicios
- Mapa de procesos (aprobado por la Comisión de Calidad en su sesión de 26/06/2025)
Procesos de la Inspección General de Servicios
PROCESOS ESTRATÉGICOS
[PC01] Planificación y Estructura
Elaboración y seguimiento del plan anual de actuación y mejora (PAM) [Qs_0102]
Elaboración y seguimiento del plan anual de actuación y mejora (PAM) de la IGS [PRE_0101]
[PC02] Percepción de los grupos de interés
Elaboración y desarrollo de la encuesta de satisfacción del servicio restado en Atenea [Qs_0202]
[PC03] Sistema Interno de Gestión de Calidad (SIGC)
Revisión del SIGC de la unidad/servicio [Qs_0502]
Revisión del SIGC de la IGS [PRE_0301]
PROCESOS CLAVES
[PC04] Asesoría
Procedimiento de modificación de la RPT del PTGAS [Qs_09xx]
Elaboración y revisión de funciones de puestos de trabajo [Qs_09xx]
[PC02] Percepción de los Grupos de Interés
Elaboración y desarrollo de la encuesta de satisfacción laboral del PAS [Qs_0201]
Encuestas a estudiantes, PDI y PTGAS implicados en la titulación [Q222 | Q223 | Q225]
[PC05] Acciones Formativas
Propuesta e impartición de acciones formativas [PRC_0501]
[PC06] Actuaciones inspectoras y disciplinarias
Procedimiento del canal interno de información de la Unizar [PRC_0601]
Procedimiento para la tramitación de denuncias [PRC_0602]
Procedimiento disciplinario aplicable al estudiantado [PRC_0603]
Visitas de inspección para comprobación del cumplimiento de la docencia [PRC_0604]
Tramitación del procedimiento disciplinario por faltas graves y muy graves (PDI y PTGAS) [PRC_0605]
Procedimiento para la tramitación de un periodo de información o actuaciones previas [PRC_0606]
Tramitación simplificada del procedimiento disciplinario para faltas leves [PRC_0607]
Procedimiento de gestión de conflicto de intereses [Qs_1301]
[PC07] Sistema Interno de Gestión de Calidad (SIGC)
Coordinación y supervisión del procedimiento de evaluación y seguimiento externo de titulaciones [Q212 | Q212_2]
Coordinación y supervisión del procedimiento para elaborar el plan anual de innovación y mejora de las titulaciones [Q214 | Q214_2]
Coordinación y supervisión del procedimiento para renovar la acreditación de las titulaciones oficiales [Q315]
Apoyo a la evaluación del PDI [Q515 | Q Docentia]
Procedimiento para la certificación del Sistema Interno de Garantía de la Calidad (SIGC) en los centros [Q217]
Procedimiento para la acreditación institucional de los centros [Q218]
Auditorías internas previas a la certificación del SIGC o renovación de la acreditación institucional de los centros [Q215]
Elaboración y revisión del Plan de Calidad de los Servicios (PCS) [Qs_0101]
Control de la documentación del SIGC de la Unizar [PRC_0701]
[PC08] Difusión, comunicación e información pública
Procedimiento de tramitación de las peticiones de información pública [PRC_0801]
Procedimiento sobre la publicidad activa: Portal de Transparencia [PRC_0802]
[PC09] Gestión de Datos (SIGC)
Procedimiento para la participación en rankings [PRC_0901]
Procedimiento para el envío de datos al Sistema Integrado de Información Universitaria (SIIU) [PRC_0902]
Procedimiento del servicio de gestión de datos (SEGEDA) [PRC_0903]
PROCESOS DE APOYO
[PC10] Documentos del SIGC
Instrucción técnica para elaborar los procedimientos del SGIC [IT_001]
Elaboración, aprobación, seguimiento y revisión de las cartas de servicios [Qs_1501]
[PC08] Difusión, comunicación e información pública
Instrucción técnica para la gestión de la web de la IGS [IT_0801]
Elaboración del catálogo electrónico de procedimientos y servicios [Qs_0301]
Instrucción técnica del catálogo electrónico de procedimientos y servicios [IT_Qs_0301]
- Informes de revisión del SIGC (en proceso de elaboración)
SIGC UNIZAR (servicios)
- Política de la Calidad de los Servicios
- Plan de Calidad de los Servicios
- Mapa de procesos (en proceso de elaboración)
- Procedimientos SIGC de los Servicios
TRANSPARENCIA DE LA INSPECCIÓN GENERAL DE SERVICIOS
Datos de la Inspección General de Servicios [cuadro de mandos]
- Datos de estructura
- Datos del PTGAS (en proceso de elaboración)
- Datos de actividad (en proceso de elaboración)
- Seguimiento del Plan de actuación (PAM)
- Seguimiento de la Carta de Servicios
- Resultados de indicadores (en proceso de elaboración)
- Resultados de encuestas de satisfacción
