CALIDAD, MEJORA CONTINUA Y TRANSPARENCIA
La garantía de la calidad de los servicios en la Universidad de Zaragoza es un proceso transversal, que implica a la totalidad de sus unidades, centros y servicios.
La base del sistema interno de garantía de la calidad es la Política de calidad, aprobada por el Consejo de Gobierno, que se revisa bienalmente, y define los objetivos estratégicos, misión, visión y valores.
El vigente Plan de Calidad de los Servicios, que despliega la Política de calidad, incluye como uno de sus objetivos estratégicos el de consolidar la implantación de las herramientas básicas de gestión de la calidad en los servicios
El Sistema de Garantía de la Calidad de los servicios comprende la actividad de los distintos agentes (Comisiones y grupos de trabajo), las Cartas de servicios y su seguimiento, los mapas de procesos y manuales de procedimientos, los planes de actuación y mejora y su seguimiento, y las distintas herramientas de autoevaluación y de valoración de la satisfacción de los usuarios con los servicios prestados.
GARANTÍA INTERNA DE LA CALIDAD DE LA INSPECCIÓN GENERAL DE SERVICIOS
DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA INTERNO DE GARANTÍA DE LA CALIDAD (SIGC)
Comisión de Calidad de la Inspección General de Servicios
María Isabel Luengo Gascón
Miguel Ángel Marín Mormeneo
María Elena Pérez Álvarez
Estefanía Pilar Serrano García
Alberto Gálvez Herrando
- Carta de Servicios
- Mapa de procesos (aprobado por la Comisión de Calidad en su sesión de 26/06/2025)
- Procedimientos (en proceso de elaboración)
- Informes de revisión del SIGC (en proceso de elaboración)
SIGC UNIZAR (servicios)
- Política de la Calidad de los Servicios
- Plan de Calidad de los Servicios
- Mapa de procesos (en proceso de elaboración)
- Procedimientos SIGC de los Servicios
TRANSPARENCIA DE LA INSPECCIÓN GENERAL DE SERVICIOS
Datos de la Inspección General de Servicios [cuadro de mandos]
- Datos de estructura
- Datos del PTGAS (en proceso de elaboración)
- Datos de actividad (en proceso de elaboración)
- Seguimiento del Plan de actuación (PAM)
- Seguimiento de la Carta de Servicios
- Resultados de indicadores (en proceso de elaboración)
- Resultados de encuestas de satisfacción
